來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：xiaoxin 發(fā)布時間：2019-07-15
劉女士最近遇到了一件煩心事，稱自己買的車開不到兩年的時間，輪轂就生銹了，到底是怎么回事呢？我們往下看。
據(jù)劉女士介紹，2017年8月份的時候，在贛州一家名為華宏星奔馳4S店購買了一輛奔馳C200L型轎車，今年七月份的時候，她發(fā)現(xiàn)車子的四個輪轂都出現(xiàn)了生銹的情況。在今年3月份的時候，就發(fā)現(xiàn)一個車輪轂出現(xiàn)生銹的情況，當(dāng)時并沒有怎么注意，沒想到到7月份，四個輪轂全部生銹，這讓她很著急。
發(fā)現(xiàn)輪轂生銹后，劉女士立即向4S店進(jìn)行反映。
7月4日，劉女士把車子開到4S店尋求一個滿意的解釋，工作人員查看之后表示應(yīng)該是劉女士刷了增光劑，也就是輪胎蠟。
劉女士則表示，自己有兩輛車，都是在同一家車店洗車，從來就沒有用過所謂的增光劑，并且另一臺車輪轂也沒有出現(xiàn)生銹的現(xiàn)象，為什么這輛車就出現(xiàn)了呢？因此，劉女士認(rèn)為這是車子的質(zhì)量問題。
4S店的工作人員表示，這是人為導(dǎo)致的，不屬于保修范圍內(nèi)，4S店不會進(jìn)行保修，更不會進(jìn)行更換。
劉女士最終選擇通過媒體來共同協(xié)商這件事，記者立即聯(lián)系了該4S店的工作人員，市場銷售經(jīng)理況先生表示，車輛出現(xiàn)問題之后，我們聯(lián)系客戶讓車主把車開到4S店來進(jìn)行專業(yè)的檢查，然后拍照給廠家。第一時間就判定是因環(huán)境因素導(dǎo)致的，但車主一直認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以我們也提交給廠家，廠家也認(rèn)為是外部環(huán)境導(dǎo)致的，原因是使用過程中出現(xiàn)了銹蝕或氧化、或者是石灰、油漬、堿性物質(zhì)等長時間造成的。對此經(jīng)理表示，愿意以成本價為劉女士進(jìn)行輪轂外觀恢復(fù)。
但是劉女士對這個解決方案卻不是很滿意，她擔(dān)心輪轂外觀修復(fù)后還是會繼續(xù)生銹，隨著車輛年限的增加、輪轂氧化的加劇，會對車子的安全性能產(chǎn)生影響。
那么從法律層面來分析，這件事情該如何處理呢？
律師建議應(yīng)當(dāng)由第三方機構(gòu)對輪轂生銹的原因進(jìn)行鑒定，江西凱萊律師事務(wù)所律師周振華表示：就是否是因為外界原因?qū)е碌模p方各執(zhí)己見，4S店稱其是外部條件導(dǎo)致也難以服眾。可以尋求第三方鑒定機構(gòu)鑒定，以表公平。如涉及到質(zhì)量問題，雙方可以協(xié)商調(diào)解，如果協(xié)商不好可以請求第三方消費者權(quán)益部門進(jìn)行調(diào)解或直接向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，由市場監(jiān)管部門進(jìn)行綜合調(diào)查后，對產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題以及商家是否履行產(chǎn)品質(zhì)量的保修義務(wù)進(jìn)行明確的判定、界定。
最后，記者把此事反映給了贛州市市場監(jiān)督管理局，工作人員也對劉女士提出了幾點建議，
建議消費者可以向商家提出拿出輪轂當(dāng)時出廠時候的檢測證明證明是合格的。如果不能，我們先受理消費者的投訴，進(jìn)行相關(guān)的調(diào)解，如果廠家拿出了當(dāng)時檢測的證明，證明輪轂是合格的，那么就要求消費者要對這個問題進(jìn)行舉證，到國家承認(rèn)的汽車檢測機構(gòu)進(jìn)行送檢，憑檢測結(jié)果再來判斷到底是什么原因造成的，這樣的話就更加有利于消費者進(jìn)行維權(quán)。
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