來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-11-16
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）11月16日報(bào)道——
奔馳維權(quán)事件頻發(fā)，前段時(shí)間山東濱州的劉先生“馬拉奔馳”游街維權(quán)，原因是發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸報(bào)廢，4S店給出結(jié)論是發(fā)動(dòng)機(jī)有進(jìn)水痕跡，不予質(zhì)保。而近日石家莊時(shí)先生的奔馳車也出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸問題，4S店認(rèn)定發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水或不明液體造成的，需自費(fèi)20多萬元更換發(fā)動(dòng)機(jī)，這讓時(shí)先生難以接受。
時(shí)先生介紹，這輛奔馳E級轎車是在2016年11月份購買的，花費(fèi)40多萬，還沒出質(zhì)保期，“11月4日，我從北京往石家莊走，在正常行駛到京港澳高速195公里處時(shí)，突然聽到發(fā)動(dòng)機(jī)‘嘭’的一聲巨響，然后有白煙冒出來。我趕緊駐車查看，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)下面全是油跡，車后方公路上也全部都是油。”因此購車以及前期保養(yǎng)都在石家莊跨世之星奔馳4S店，于是時(shí)先生就將車輛拖到該4S店進(jìn)行檢查。
時(shí)先生看到發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)破碎，可檢查結(jié)果讓他很難接受。時(shí)先生說，在4S店看到車輛發(fā)動(dòng)機(jī)兩邊有破洞、油底殼破碎，經(jīng)過兩天的檢測，跨世之星奔馳4S店給出的結(jié)論是“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水或不明液體造成的”。因?yàn)樵撛蚴侨藶樵斐傻?，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，不給予質(zhì)保，同時(shí)他還被告知自費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)需要20多萬元。
對于4S店的答復(fù)，時(shí)先生不認(rèn)可。他說，車子一直都是自己在開，沒有進(jìn)過水，當(dāng)天也沒有下雨，公路上也沒有水坑。時(shí)先生還表示，出現(xiàn)問題的前幾天，車子還在4S店里更換部件，換完后4S店檢測沒有問題。
時(shí)先生稱，因?yàn)榛鸹ㄈ墓飻?shù)已經(jīng)達(dá)到極限，10月25日左右便將車輛送進(jìn)4S店更換火花塞，同時(shí)還換了變速箱油，換完后4S店檢測沒有問題，于是把車開走了。
時(shí)先生認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)突然爆缸屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，不應(yīng)該由自己來承擔(dān)。針對時(shí)先生的疑問，跨世之星奔馳4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們初步檢測一缸連桿受到外力的沖擊，是水或不明液體進(jìn)入導(dǎo)致的，然后在高速大負(fù)荷的情況下，發(fā)生了折斷，這種情況不屬于質(zhì)保范圍內(nèi)。
由于雙方在協(xié)商過程中未能達(dá)成一致，是人為造成或是產(chǎn)品質(zhì)量問題難以界定，最后雙方選擇尋找第三方機(jī)構(gòu)對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行鑒定。奔馳4S店方面表示，如果鑒定結(jié)果是質(zhì)量引起的損壞，他們愿意承擔(dān)任何這方面的損失。
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