來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟平 發(fā)布時間：2019-06-28
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）06月28日報道——
隨著汽車養(yǎng)護服務(wù)電商平臺的興起，人們不再局限于4S店和維修廠之間對車輛進行保養(yǎng)維護，電商平臺的優(yōu)勢在于價格更加透明、選擇更多，采用線上預(yù)約+線下安裝的方式，本身并不麻煩，受到越來越多消費者的關(guān)注。
途虎養(yǎng)車是國內(nèi)做得比較大的一個品牌，官方介紹目前線下工場店已達到500家。然而，近期有用戶在網(wǎng)上投訴，質(zhì)疑途虎樣車無錫工場店更換的瓦爾塔電瓶不靠譜，竟然是雙重國籍的。受事件傳播影響途虎養(yǎng)車已作出回應(yīng)，一起來看看發(fā)生了什么事。
6月25日，車主葛先生表示，他在途虎養(yǎng)車無錫工場店（孫蔣路）更換瓦爾塔電瓶，竟然途虎給的電瓶是雙重國籍的，覺得不靠譜，門店同意拆下卻不承認有問題，要先拆再換。
涉嫌有問題的瓦爾塔電瓶，瓶身標簽為“中國制造-浙江江森自控電池有限公司”，而瓶身側(cè)面則為“MADE IN GERMANY（德國制造）”。
葛先生在微博曝光事件后，他還表示，途虎養(yǎng)車方面和其他私人多次聯(lián)系他本人表達賠付訴求，但這并不是他維權(quán)的本意，一切都要明確真假，關(guān)乎行車安全和車友知情權(quán)。
6月26日和27日途虎養(yǎng)車官方均給出事件的情況說明，確認涉事途虎工場店嚴重違規(guī)，銷售第三方渠道采購未經(jīng)瓦爾塔蓄電池授權(quán)的產(chǎn)品，該店無限期關(guān)停整頓。途虎還稱，已聯(lián)系瓦爾塔介入追溯產(chǎn)品來源并檢查產(chǎn)品質(zhì)量，將配合有關(guān)部門調(diào)查。
有業(yè)內(nèi)人士稱：“也就是說，途虎渠道的確有因為管理問題，存在售賣假貨的可能?！?/p>
目前，葛先生表示已經(jīng)記錄下事件的完整過程，并已托委托律師，將在律師指導(dǎo)下溝通合理維權(quán)，后續(xù)將誠告大眾。
途虎養(yǎng)車工場店系具備官方認證的，理所應(yīng)當銷售和給客戶更換的產(chǎn)品來源于途虎正規(guī)渠道，消費者也只相信品牌方提供的產(chǎn)品。本次事件的發(fā)生，不管涉事瓦爾塔電瓶是真品、假貨或是高仿產(chǎn)品，可能正正說明了途虎對旗下認證店監(jiān)管松懈的現(xiàn)象，如果不加以嚴查整頓，可能導(dǎo)致非官方渠道采購產(chǎn)品泛濫的情況。
途虎養(yǎng)車說明：
情況說明
近日， 有客戶葛先生質(zhì)疑在江蘇省無錫市途虎養(yǎng)車孫蔣路工場店購買的瓦爾塔蓄電池存在品質(zhì)問題， 在微博上發(fā)布事件完整經(jīng)過。對此， 我司高度重視， 己由CEO牽頭成立專項小組，以認真嚴肅的態(tài)度對事件進行徹查， 現(xiàn)將最新情況說明如下：
1. 目前，客戶表示希望等待“ 12315 ”情況核實， 也等待瓦爾塔的官方說明，對此我司表示全力支持： 我司將積極聯(lián)系瓦爾塔官方溝通產(chǎn)品問題，主動為客戶推進與12315聯(lián)系解決， 并積極配合工商部門介入調(diào)查，爭取給客戶一個滿意的答復(fù)。
2. 同時，我司也了解到涉事工場店由于沒有產(chǎn)品備貨，臨時向第三方渠道采購未經(jīng)瓦爾塔蓄電池授權(quán)的產(chǎn)品，且未經(jīng)核實即進行銷售，這一外采操作為嚴重違規(guī)，我司己處罰涉事門店， 將其無限期關(guān)店整頓。
3. 我司一定盡最大努力為客戶葛先生解決問題，將為客戶邀請生產(chǎn)廠商或第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行產(chǎn)品質(zhì)檢。無論產(chǎn)品檢測結(jié)果如何，我司都將提供令客戶滿意的售后解決方案。
4. 遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司最應(yīng)做的就是用比用戶更大的力度去追查產(chǎn)品的真?zhèn)魏驮搭^。我司己邀請瓦爾塔蓄電池介入一同追溯產(chǎn)品生產(chǎn)廠商、檢測產(chǎn)品質(zhì)量， 并責成相關(guān)責任人盡一切方式摸清產(chǎn)品進貨渠道， 有結(jié)果后會第一時間公布。如證實為產(chǎn)品存在問題， 我司將
嚴肅處理， 絕不姑息， 追究相關(guān)人法律責任。
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