來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時間：2019-09-01
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）09月01日報道——
湖南長沙一名女車主喜提奔馳車，卻發(fā)現(xiàn)引擎蓋上有劃痕，便提出退換車的要求，遭到4S店拒絕。尋求媒體幫助及網(wǎng)上論壇發(fā)帖維權(quán)，女車主和媒體記者均被4S店的售后經(jīng)理“威脅”。女車主被售后經(jīng)理給威脅不刪不退車，記者也被威脅：就算為了你漂亮的女兒，積德。
根據(jù)媒體報道，8月謝女士在長沙岳麓區(qū)含浦大道湖南華星錦業(yè)奔馳4S店看中了一臺奔馳GLA汽車，按照雙方約定，8月19日驗車后，由4S店加裝贈送的裝飾和配置，到8月22日謝女士就可以順利提車了。
然后提車過程中，謝女士發(fā)現(xiàn)引擎蓋上有一條比較深的劃痕，甚至已看到底漆。奔馳4S店工作人員調(diào)取了監(jiān)控錄像，也無法得知劃痕是如何造成的。
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隨即，謝女士提出了退換車的要求。奔馳4S店售后經(jīng)理李某表示，謝女士在8月19日已經(jīng)買了這臺車，之后出現(xiàn)的劃痕屬于我們保管不當(dāng)，但不能以此作為退換車的條件。
奔馳4S店給出了兩種解決方案，一是免費修好受損引擎蓋，并給予5000元的售后金作為補(bǔ)償；二是若謝女士堅持退車，需自行承擔(dān)貸款過程中出現(xiàn)的違約金，約5000元。
謝女士堅決不認(rèn)同，她認(rèn)為奔馳4S店的態(tài)度十分強(qiáng)硬?！拔曳浅２辉敢饨邮?，因為整個過程鬧得非常不愉快，他們態(tài)度過于強(qiáng)硬。這個事情不是我的錯而讓我來買單，（4S店）說這輛車就是你的，你只能接受，讓我心里很不舒服”，謝女士說。
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8月30日，謝女士再次找到媒體，原因是她接到奔馳4S店售后經(jīng)理李某打來的電話，讓她一晚沒睡好。
謝女士說到，“要我在明天（8月30日）12點之前，必須要把網(wǎng)上論壇的一篇文章刪掉，并且說他會把我個人的信息，還有購車的所有視頻全部公布在網(wǎng)上。如果之前沒有給他回應(yīng)的話，我將連退車都退不了，只能接受（有劃痕）的這臺車。”
另外，負(fù)責(zé)采訪的媒體記者也收到4S店售后經(jīng)理發(fā)來的一條信息。里面寫到，“就算是為你漂亮的女兒，積德。祝一切安好！”
由于受到“威脅”，車主謝女士及媒體記者再次來到奔馳4S店，并向轄區(qū)派出所報案。經(jīng)民警對事情了解后，奔馳4S店負(fù)責(zé)人陳先生對此表示歉意，并承諾將為謝女士辦理退車手續(xù)。
奔馳4S店負(fù)責(zé)人陳先生稱，李姓工作人員在處理這件事上的壓力和他個人的一些情感，導(dǎo)致出現(xiàn)不當(dāng)言論，但是經(jīng)過我們內(nèi)部的調(diào)查，他沒有存在任何威脅的意思，下一步將根據(jù)公司制度進(jìn)行處理。
事實上，新車還未駛出4S店大門，交付過程中發(fā)現(xiàn)劃痕，不屬于汽車本身質(zhì)量問題，許多網(wǎng)友也支持4S店免費修復(fù)和給予一定賠償?shù)慕鉀Q方案，但對于售后經(jīng)理的如此做法，也表示不太理解。
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