來自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時間：2024-07-25
今日，一則關(guān)于#女子稱新車自燃廠家第一時間撬車標#的話題，同時登上了微博、百度、抖音平臺的熱搜位置，可以說引發(fā)全網(wǎng)的關(guān)注。截止發(fā)稿，該話題在微博的閱讀量已達195.3萬次，互動量也高達1201次。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)曝光的視頻顯示，一名來自浙江杭州某汽車租賃公司的女士向媒體爆料稱，自己公司5月在極狐購買了10輛車，租給其他公司使用。其中有一臺車在昨日下午使用的過程中，車輛發(fā)生了起火。隨后司機聯(lián)系了消防人員，消防人員到達后對車輛進行了滅火，廠家員工也到了現(xiàn)場。但在沒有經(jīng)過車主允許的情況下，就擅自拆車標、零件。此外，該女士還透露，目前車輛自燃的原因還沒有定性調(diào)查，不知道是什么原因自燃的。但當時來了工作人員并不聽勸，依舊繼續(xù)撬車標。
對于極狐工作人員的這番操作，該女士表示不能接受這個態(tài)度，此事也讓自己對極狐車輛的安全性產(chǎn)生了疑慮，希望廠家方面可以公開向自己的公司道歉。此外，還有一名知情人士向媒體透露，車輛在發(fā)生自燃后聯(lián)系了廠家，但廠家的人一上來就扣標了，前面后面的包括輪胎上的標全部都扣掉。目前對于此事，已報案處理。
從視頻中，可以看到起火的車輛車身都被黑布所蓋著，而車頭前有1名工作人員疑似在用錘子對車頭的車標，進行敲撬等動作。
針對此事，也引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱議，有網(wǎng)友評論表示：面對如此重大的產(chǎn)品安全問題，車主的第一反應是尋求廠家的解釋與幫助，這是再正常不過的訴求。然而，廠家的反應卻令人大跌眼鏡，非但沒有立即啟動危機應對機制，反而試圖通過掩蓋事實來維護品牌形象，廠家這態(tài)度，就像是發(fā)現(xiàn)了問題不是急著去解決，而是忙著遮羞布，想把事給捂嚴實了。還有網(wǎng)友指出：拆車標，蓋車衣，都已經(jīng)成為大小車廠應對輿情的重要手段，畢竟這些輿情走向很容易朝不利于企業(yè)的方向發(fā)展。 當然，也有網(wǎng)友指出，過來的工作人員或許不是摳標，而是為了開前機蓋。
隨著該事件不斷的發(fā)酵，下午極狐官方也通過微博發(fā)布了事件的說明進行回應。
在說明中，官方表示：在事故發(fā)生后,極狐汽車高度重視,當?shù)毓ぷ魅藛T第一-時間趕赴現(xiàn)場,與用戶溝通了解并配合善后工作。并且已配合消防部門在第一時間撲滅火情 , 現(xiàn)場未造成人員傷亡。經(jīng)現(xiàn)場初步勘查并結(jié)合后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),火情發(fā)生前車輛動力電池電壓、溫度和絕緣等數(shù)據(jù)正常?；鹎閾錅绾?車輛動力電池未發(fā)現(xiàn)異常, 無燃燒跡象。具體的火情原因消防部門正在調(diào)查,極狐汽車將在第一時間公布鑒定結(jié)果。
與此同時，對于網(wǎng)上熱議的蓋黑布、撬車標等行為。官方回應，在事故處理過程中,由于工作人員不當?shù)奶幚硇袨? 給車主和廣大關(guān)心極狐的朋友帶來了非常不好的感受,極狐汽車在此表示真誠的歉意,我們將加強內(nèi)部管理和培訓,堅決杜絕此類不當行為的再次發(fā)生，歡迎廣大用戶朋友們監(jiān)督。
資料顯示：此次起火的車型為極狐旗下的阿爾法S車型，新車定位純電中大型轎車，在2021年4月上市，共推出4款車型，售價區(qū)間為25.19-34.49萬元。極狐汽車是由北汽藍谷主導，聯(lián)合戴姆勒、麥格納、華為共同打造的品牌。
目前，極狐汽車旗下在售車型有阿爾法S、阿爾法T和極狐考拉。其中，阿爾法S是極狐汽車的銷量支柱。數(shù)據(jù)顯示：2023年極狐汽車累計銷量為30016輛新車，而阿爾法S的銷量就占據(jù)了半壁江山，去年阿爾法S累計銷量為15163輛、極狐考拉和阿爾法T兩款車型去年的累計銷量分別為7286輛、6549輛。
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