來自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時間：2023-02-28
據(jù)車質(zhì)網(wǎng)顯示，寶馬X3遭到大量的車主集體投訴，近一周累計投訴達61宗，最近30天寶馬X3投訴量達276宗，位于車質(zhì)網(wǎng)投訴榜第一名。投訴的問題主要為車機系統(tǒng)與廠家宣傳不符、燒機油、車身附件及電器、影音系統(tǒng)故障、配件爭議等問題，其中反映車機系統(tǒng)與廠家宣傳不符的投訴較多，投訴的車型集中在2020至2021款X3。
有車主投訴表示：寶馬在售的2020款寶馬5系、630、2020-2021款X3、X4配套的車機系統(tǒng)缺少車主手冊中描述的遠程升級和語音控制等功能。還有車主指出：購車前的宣傳有完整ID7車機系統(tǒng)，但實際為閹割版ID7系統(tǒng)，無法使用遠程升級，遠程控制，智能語音控制等功能，無法實現(xiàn)車主手冊中所寫和寶馬宣傳的遠程升級，遠程控制，智能語音控制等功能。值得注意的是語音控制功能一般是大多數(shù)車型都具有的基本功能，其可以通過語音控制空調(diào)、車窗、音頻等。然而，這些功能在車主購買的2020款寶馬X3車型上卻不可用，確實給到客戶不好的用車體驗。
實際上，寶馬的車機ID7系統(tǒng)功能與宣傳不符一事。早在去年3月就有300名寶馬車主發(fā)布聯(lián)合聲明表示：購買的2020款寶馬5系、630i、20-21款X3配套的車機系統(tǒng)，缺少車主手冊中描述的遠程升級（OTA）和語音控制等功能。去年5月，寶馬6系GT、寶馬5系和寶馬X4同樣因車機iD7系統(tǒng)缺少了車主手冊中描述的遠程OTA升級功能和語音識別控制系統(tǒng)遭到了車主集中投訴。
在車主們集體維權(quán)后，寶馬經(jīng)銷商方面表示：“針對該事件涉及的車主，將給予6500元代金券作為客戶關(guān)懷金。”不過據(jù)車主們反映：該6500元的代金劵用途非常有限，僅能用于購買的華晨寶馬旗下的車輛及相關(guān)服務(wù)，且只有2年的有效期。據(jù)了解，寶馬官方渠道與4S店可以提供為客戶更換iDrive7系統(tǒng)的服務(wù)，但更換一套車機所需要的費用高達3.6萬元。有車主向媒體披露，若想通過華晨寶馬的官方渠道，升級完整版的車機系統(tǒng)，所需費用3.6萬元不可以用代金券覆蓋費用；此外，想要領(lǐng)取代金券，還必須簽署“保密協(xié)議”。
寶馬的所謂“閹割”ID7是怎么回事？據(jù)車主們反饋情況表示，實際使用的主機是ID6的BDC模塊，只有開機畫面是ID7版本。更有車主發(fā)現(xiàn)自己車輛上的車機系統(tǒng)并不具備車主用戶手冊上介紹的系統(tǒng)遠程升級、語音控制等功能，隨后對車輛進行拆解發(fā)現(xiàn)，官方宣傳頁面上雖然顯示自己的車輛搭在的是寶馬iDrive7車機系統(tǒng)，但拆解后發(fā)現(xiàn)整套車機模塊與iDrive6系統(tǒng)模塊相似，與正宗的iDrive7車機模塊的外觀存在不同。
對于出現(xiàn)搭載“閹割”版iD7車機系統(tǒng)的問題，寶馬旗下江蘇蘇州寶4S店表示，車主用戶手冊和寶馬官網(wǎng)對于所有的車輛裝備聲明有詳細的說明?！霸撥囆退锌钍?、所有標(biāo)準(zhǔn)裝配以及國別裝備和特殊裝備都進行了羅列，少數(shù)的情況下描述會與客戶的汽車有所不同。具體需要咨詢經(jīng)銷商或者是撥打?qū)汃R客服熱線了解。對于寶馬4S店的回應(yīng)及華晨寶馬給出的客戶關(guān)懷金方案，很多車主表示不認同，將通過法律途徑進行維權(quán)。據(jù)相關(guān)媒體報道稱，“寶馬車機不符一事”的部分車主已經(jīng)對華晨寶馬提起訴訟。后續(xù)情況，我們也將持續(xù)關(guān)注。
相關(guān)資料顯示：2020款華晨寶馬X3在2019年10月21日上市。新車共推出5款車型，售價區(qū)間為38.98萬-47.98萬元。2021款 華晨寶馬X3在2021年上市，新車共推出5款細分車型，官方售價區(qū)間38.98-46.18萬元。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2022年1-12月份，寶馬X3的累計零售銷量為140991臺。
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