來自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2019-08-21
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）08月21日?qǐng)?bào)道——
日前中央電視臺(tái)曝光瓜子二手車銷售問題車的案例，259項(xiàng)檢測(cè)形同虛設(shè)，泡水車被評(píng)“車況正?！?，多名消費(fèi)者遭受損失。今日瓜子官方作出回應(yīng)，執(zhí)行五項(xiàng)整改措施，包括確保24小時(shí)響應(yīng)，力爭(zhēng)3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。
瓜子“認(rèn)錯(cuò)”
瓜子二手車回應(yīng)稱，已經(jīng)認(rèn)真觀看，內(nèi)部高度重視，并在第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查與整改小組，進(jìn)行內(nèi)部核查與用戶溝通。同時(shí)。提出五項(xiàng)整改措施。
一、持續(xù)提升收車選擇標(biāo)準(zhǔn)、車況檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范并堅(jiān)決執(zhí)行復(fù)檢操作流程，復(fù)檢環(huán)節(jié)做到五要、五不要；同時(shí)還將引入官方第三方機(jī)構(gòu)定期抽查，最大限度杜絕相關(guān)問題出現(xiàn)。
二、完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。針對(duì)二手車“一車一況”的非標(biāo)特性，我司將邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)及相關(guān)政府機(jī)構(gòu)專家對(duì)259項(xiàng)檢測(cè)進(jìn)行再次梳理，且會(huì)按梳理結(jié)果嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)抓259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)、五維一體檢測(cè)體系的執(zhí)行到位。
三、將售后保障范圍提升至行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，提供2年或4萬公里超長售后保障；重大事故車由30天可退改為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可直接退車；增加40項(xiàng)易損件及故障篩查項(xiàng)，并承諾對(duì)影響車輛使用的偶發(fā)故障提供30天內(nèi)保修服務(wù)。
四、公開服務(wù)規(guī)則。明確服務(wù)承諾售后保障范圍、流程并就監(jiān)督方式在網(wǎng)站和門店進(jìn)行公示宣傳，減少過度承諾及不透明行為。
五、進(jìn)一步完善客訴應(yīng)急響應(yīng)處理機(jī)制：在與全國各地市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)組織開通ODR、綠色通道基礎(chǔ)之上，建立投訴舉報(bào)溝通群，進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制，確保24小時(shí)響應(yīng)，力爭(zhēng)3日內(nèi)100%解決用戶合理訴求。
問題二手車屢屢發(fā)生
據(jù)央視財(cái)經(jīng)欄目組調(diào)查，今年三月份，山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺(tái)上購買了一輛二手車。在沒有試車的情況下，楊先生交了九萬多元的購車款，并簽訂購車合同。 但楊先生表示，剛把車開到路上，車的防側(cè)滑系統(tǒng)燈就報(bào)警亮燈了。經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)，該車有過出險(xiǎn)記錄，系一臺(tái)涉水車。
河北的韓先生于去年十月在瓜子二手車平臺(tái)購買了一輛2017款二手車，事后發(fā)現(xiàn)是2016款，兩款車型的市場(chǎng)價(jià)格差了2-3萬元。
另外在一個(gè)近500人的維權(quán)QQ群里看到，有很多消費(fèi)者都有類似的遭遇。
劉先生說，瓜子二手車平臺(tái)的銷售人員很明確地跟我保證，他們賣的是沒有問題的車。后面我發(fā)現(xiàn)這個(gè)車有問題，這個(gè)原車主出過重大事故記錄。
王先生說，檢測(cè)報(bào)告說的是沒問題，合同上簽的30天無憂退車，買到手里不到20天，4S店給我檢測(cè)說，發(fā)動(dòng)機(jī)的凸輪軸需要更換，車的水泵也需要更換。經(jīng)過協(xié)商，瓜子二手車平臺(tái)員工說這個(gè)車也不給退。
盡管瓜子二手車號(hào)稱有259項(xiàng)的檢測(cè)，然而消費(fèi)者依然買到了泡水車與事故車，甚至是“貨不對(duì)板”的二手車。更糟糕的是，在購買到問題車之后，消費(fèi)者維權(quán)步履維艱。
如今在問題曝光及輿論壓力下，瓜子二手車給出了“五項(xiàng)整改措施”，對(duì)消費(fèi)者購買二手車是有保障的，但最終落實(shí)情況會(huì)如何，還有待市場(chǎng)考驗(yàn)。
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