小鵬汽車通過線上電商的形式構建直營銷售渠道，而線下方面，則通過把傳統的“4S”店的功能進行拆分，以兩個不同的“2S”理念為用戶提供選車、購車、用車的全流程體驗。小鵬體驗中心作為第一個“2S”為用戶帶來實際車輛的展示、體驗以及銷售的功能。而第二個“2S” 既是小鵬城市服務中心，將純電動汽車銷售過程中的各個環(huán)節(jié)基于一身，包括銷售、試乘試駕、交付、充電、售后等一系列服務，形成一站式服務的理念。

開業(yè)的城市服務中心的功能非常豐富，超出字面意義上“體驗中心”的業(yè)務覆蓋面，其中融合了車輛靜態(tài)體驗、試乘試駕、交付車輛以及售后維修等多個功能模塊，盡可能完善每一個用戶到店所需的服務能力，以及解決車主在用車過程中所遇到的問題。

說到車輛發(fā)生故障，最讓消費者頭疼的是要耗費時間往返4S店以及等待維修。小鵬G3可通過智能遠程診斷以及OTA整車升級解決一些軟件層面的故障，如不得不到店維修，也可通過遠程診斷進行預判，并提前準備相應零件，提高維修效率。當維修所需時間超出24小時，可通過出行服務免費代步，目前合作商為滴滴出行、一嗨租車等。

常在河邊站哪有不濕鞋，發(fā)生事故在所難免，用戶可通過小鵬汽車APP進行報案、定損、理賠多項操作，節(jié)約用戶時間，快速判斷車輛損失狀況，在就近服務中心維修。

小鵬汽車開始交付以來，逐步完善售前售后線下部分的服務，讓那些對造車新勢力心存疑慮的消費者放心。畢竟用車過程中會出現太多不可預判的狀況，只有一套完善、靠譜的保障機制，才能讓消費者放心的買車、用車。

六城服務中心開業(yè)，預示著規(guī)?；桓都磳㈤_始，但從目前小鵬城市服務中心的實際建成狀況來看，它并不是完全獨立運行的，還需要租借部分工位等相關設施來完成對車輛的維修保養(yǎng)，希望在不久的將來會進一步完善施工環(huán)境，更快速、全面的為用戶排憂解難。