用車有疑問,傳統(tǒng)車企為何不如新勢力重視售后服務
用車有疑問,傳統(tǒng)車企為何不如新勢力重視售后服務 這個問題最近經常出現(xiàn),如果遇到 用車有疑問,傳統(tǒng)車企為何不如新勢力重視售后服務 的問題,應該如何解決?
問提問者:網(wǎng)友 | 時間:2020-03-11 16:20:02
最佳回答
回答者:網(wǎng)友 | 時間:2020-03-11 16:20:02
我覺得:
樓主得出的這個結論,小編并不是非常認同,其實,現(xiàn)階段,絕大部分造車新勢力在售后服務的布局上并沒有放太大的心思,畢竟車都沒有賣幾輛,甚至很多新勢力的車都還沒有上市銷售,本身資金就很緊缺的情況下,造車新勢力們肯定會把重心放在品牌宣傳和銷售門店或者體驗中心的建設中。
也就是說造車新勢力,目前的重心還在于銷售渠道的搭建,即體驗中心的建設,當然,如果是采用傳統(tǒng)授權經銷商的模式,其實也是側重于銷售端。對于售后服務端,絕大多數(shù)造車新勢力也都處于起步階段或者“戰(zhàn)略簽約階段”。
至于傳統(tǒng)車企為什么給大多數(shù)消費者并不重視售后服務,小編覺得主要還是在于媒體宣傳上,對于傳統(tǒng)車企而言,有傳統(tǒng)經銷商的模式,做好售后服務是最基礎的工作,沒有必要去大張旗鼓的做一些宣傳。
現(xiàn)階段,造車新勢力搭建售后服務體系主要著眼于以下三個渠道:1. 授權傳統(tǒng)經銷商模式(威馬);2. 授權專業(yè)的售后服務機構,如車享家、和諧修車等(天際);3. 自己搭建服務中心(蔚來、小鵬、特斯拉等)。
如果造車新勢力不依靠經銷商,則更多采用自建服務中心的策略,這種渠道布局有優(yōu)勢但也有弊端,下面,小編就給大家著重做一個分析。
優(yōu)勢
如果自營服務中心,則可以將用戶售后服務側的產出全部收入囊中,同時可以百分百的掌握用戶的信息,進行全生命周期的價值管理。同時,整一套服務流程也更加好標準化,也可以更好的進行協(xié)調和統(tǒng)一,從而確保用戶良好的用車體驗。
劣勢
自營服務中心,其實劣勢也是非常明顯的。戰(zhàn)線拖得太長,對于新勢力而言,風險也是非常大的,很容易造成資金鏈斷鏈。同時,售后服務中心的建設和銷售體驗中心的建設,完全不同,售后服務中心需要申請很多資質,包括二級維修資質等,否則很多業(yè)務都是無法開展的,如鈑噴業(yè)務等。申請這些資質,如果在當?shù)貨]有一定的資源,難度是很大的,這也是為什么特斯拉全國那么多服務中心,但鈑噴業(yè)務基本都是外包的。要知道鈑噴業(yè)務其實是非常賺錢的,特斯拉將這部分業(yè)務外包也會一種無奈之舉。
小結
如果不依靠經銷商 造車新勢力可以通過自營的服務中心來服務自己的用戶。當然,自營服務中心也是有很多弊端的,所以造車新勢力可以結合自身優(yōu)勢,將不同的售后服務渠道進行整合,從而可以更好的服務自己的用戶。至于傳統(tǒng)車企,則普遍采用授權經銷商的模式,服務好用戶本身就是最基礎的工作。
希望此文可以回答樓主問題。
其他相關問題
2020年純電動車續(xù)航有明顯提升嗎,用車注意事項都有什么
回答者:網(wǎng)友 | 時間:2020-03-11
希望對你有幫助:從2019年陸續(xù)上市的純電動汽車來看,基本上NEDC綜合工況下,500公里基本都已經是標配了。如2019年上半年上市的廣汽AionS和吉利幾何A的高續(xù)航版本均已經突破了500公里,下半年上市的廣汽AionLX更是將最大續(xù)航里程上升到了650公里,也創(chuàng)下了自主品牌新能源汽車的最高續(xù)航里程記錄。2019年年底,蔚來在NIODAY上宣布推出了100kWh的動力電池組,ES8搭載該電池后NEDC工況續(xù)航可詳細>>
【用車養(yǎng)護】汽車如何清洗發(fā)動機燃油系統(tǒng)
回答者:網(wǎng)友 | 時間:2020-03-11
汽車如何清洗發(fā)動機燃油系統(tǒng)自己清洗汽車是大多數(shù)車主都會選擇的方式,經濟實惠還能更好的了解自己的愛車,不過不少車主只停留在外表的清洗,類似發(fā)動機燃油系統(tǒng)這樣的精密關鍵部件不知道怎么清洗,下面小編就為大家講解下如何清洗發(fā)動機燃油系統(tǒng)。由于汽車燃油分配系統(tǒng)非常精密,不能隨便拆解。在清洗發(fā)動機燃油系統(tǒng)時,要用發(fā)動機免拆清洗劑,因為用免拆清洗劑不需要拆解燃油系統(tǒng),一方面可以起動到徹底清洗燃油系統(tǒng)的作用,另一方面有利于保護發(fā)動機的燃油系統(tǒng)。用免拆清洗劑清洗油路及油箱的操作流程:1、打開油箱蓋,取出濾網(wǎng)筒,用詳細>>
東風標致3008,用車常遇到的問題有哪些
回答者:網(wǎng)友 | 時間:2020-03-11
這個問題我這樣看:標致3008的廠商指導價是16.97-24.17萬元,在熱門對比車系口碑排行中以4.66分位列第3,其中油耗是最低的。以2019款380THP嘗先版為例,采用前置前驅6擋手自一體變速箱,搭載1.8升渦輪增壓204馬力發(fā)動機,售價19.97萬元最多優(yōu)惠2.2萬元。為迎合國家降稅政策和廠家優(yōu)惠活動,廠家推出最高下調8000元+至高3年0息政策,值得關注購車。在口碑頻道看到詳細>>
用車常見問題答疑,1.6自吸寶來大家都多少公里保養(yǎng)用什么機油
回答者:網(wǎng)友 | 時間:2020-03-11
1.6自吸寶來大家都多少公里保養(yǎng)用什么機油,我的觀點是:每次保養(yǎng)前要看看保養(yǎng)手冊手冊,去之前就知道要做什么,而不是去了讓4S擺布,保養(yǎng)看保養(yǎng)手冊,上面多少公里保養(yǎng),每次做什么項目,廠家都說的清清楚楚,明明白白,別讓4S加項目和縮短公里數(shù),價格都是公開透明的在4S,關鍵是項目,按照手冊做保養(yǎng),就不會錯。你按照保養(yǎng)手冊就行了,4S說的沒有用,質保是廠家提供的,你只需要按照廠家的保養(yǎng)手冊要求保養(yǎng)就行了,白紙黑字那是有法律效用的東西,別理他們,如果繼續(xù)糾纏建議打廠家電話進行投訴,他們只為賺錢才縮短保養(yǎng)間詳細>>
更多網(wǎng)站功能:汽車大全汽車報價汽車資訊網(wǎng)
如系本站原創(chuàng)文章,轉載請注明出處:qi-che.com。
更多汽車新聞關注 請掃碼qi-che.com公眾微信號:
聲明:
·凡注明為其他媒體來源的信息,均為轉載自其他媒體,轉載并不代表本網(wǎng)贊同其觀點,也不代表本網(wǎng)對其真實性負責。如系qi-che.com原創(chuàng)文章,轉載請注明出處:qi-che.com。
·您若對該稿件內容有任何疑問或質疑,請即與qi-che.com聯(lián)系,本網(wǎng)將迅速給您回應并做處理。
郵箱mail@qi-che.com
處理時間:周一—周五 9:00—18:00