“奔馳女車主維權(quán)案”自從被社會(huì)媒體曝光后便引發(fā)廣泛的關(guān)注和巨大的影響，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在事件發(fā)生后對(duì)此案已經(jīng)依法立案調(diào)查，并對(duì)有關(guān)消費(fèi)糾紛也達(dá)成了和解協(xié)議。5月27日，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)有關(guān)涉嫌違法案件調(diào)查處理結(jié)果：西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為，被依法處以合計(jì)一百萬(wàn)元罰款。
關(guān)于W女士（化名）購(gòu)買(mǎi)的轎車發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油問(wèn)題，相關(guān)鑒定部門(mén)調(diào)查后也給出了結(jié)果，據(jù)法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定：
1、該車發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油。該車發(fā)動(dòng)機(jī)在裝配過(guò)程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體。
2、該車發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)更換、維修歷史。
3、該車發(fā)動(dòng)機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。據(jù)調(diào)查和委托鑒定意見(jiàn)，西安利之星公司銷售給W女士的轎車存在質(zhì)量問(wèn)題，雖然不存在主觀故意，但仍然違反了法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（一）項(xiàng)所指經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該法有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬(wàn)元。
另?yè)?jù)調(diào)查，西安利之星公司在售車過(guò)程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取了收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十三條（十二）項(xiàng)所稱經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得夸大、隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的禁止性規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)該條例有關(guān)規(guī)定，處以罰款五十萬(wàn)元。
以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)罰款一百萬(wàn)元，收繳國(guó)庫(kù)。
執(zhí)法部門(mén)對(duì)提供貸款的陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為已另案查處。對(duì)梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司涉嫌銷售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條之規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門(mén)處理。
在收到處罰通知書(shū)后，西安利之星也發(fā)表聲明，稱已收到監(jiān)管部門(mén)的《行政處罰決定書(shū)》，誠(chéng)懇接受并將嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)此事件給大眾造成的影響誠(chéng)懇致歉。
今年4月9日，西安一位女車主買(mǎi)了一輛全新奔馳車因?yàn)榘l(fā)生漏油現(xiàn)象，向西安利之星4S店反應(yīng)要求退換車，但是4S店卻只愿意更換發(fā)動(dòng)機(jī)不予退車，便引發(fā)女車主爬上4S店陳列的奔馳車引擎蓋哭訴維權(quán)，事件被報(bào)道后在社會(huì)引起廣泛的輿論。13日，女車主與西安利之星4S店負(fù)責(zé)人見(jiàn)面協(xié)商，在媒體隨后曝出的18分鐘談判錄音里，意外曝光了一個(gè)汽車4S店收費(fèi)潛規(guī)則——金融服務(wù)費(fèi)。
4月16日，北京梅賽德斯一奔馳銷售服務(wù)有限公司表示，將對(duì)西安利之星奔馳4S店的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停，若發(fā)現(xiàn)存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，將終止其銷售運(yùn)營(yíng)授權(quán)。
5月22日，梅賽德斯-奔馳及授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》，重申合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，承諾“絕不捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)”。 同時(shí)，對(duì)新車質(zhì)保政策進(jìn)行了升級(jí)。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（簡(jiǎn)稱“奔馳金融公司”）表示，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。
5月27日上午，王倩收到鑒定結(jié)果通知書(shū)，對(duì)媒體表示“之前受的這些委屈，終于證明我不是騙子”，奔馳維權(quán)事件發(fā)酵到現(xiàn)在終于有了一個(gè)比較明確的結(jié)果了。
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