來自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間:2019-09-26
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)09月26日報(bào)道——
奔馳新車又出事了!云南昆明的曾先生,于今年6月份購買一臺奔馳GLC 260 L新車,花費(fèi)36.68萬元,車子開了幾天發(fā)現(xiàn)變速箱有問題,多次找到中升遠(yuǎn)安昆星奔馳4S店要求解決,可對方給出的答復(fù)讓曾先生哭笑不得。
據(jù)媒體報(bào)道,6月份曾先生提車才開了四天,就發(fā)現(xiàn)車輛存在嚴(yán)重問題。曾先生介紹:“第四天我就發(fā)現(xiàn)二擋減一檔抖動(dòng)很嚴(yán)重,然后就開始不停地找4S店解決,他們就一直拖著我告訴我是高原反應(yīng),說汽車高原反應(yīng)是GLC 260的通病。”
曾先生說到這里就笑了,車輛“高反”的說法讓他十分不解。
而最近,車主才得知,原來變速箱確實(shí)有問題。曾先生表示:“他們4S店給出的是一千公里,60天以內(nèi),在可以退換的期限內(nèi)就一直騙著我說是高原反應(yīng)。一直到過了那個(gè)期限后,第六次來,他們才告訴我廠家給了結(jié)論了,說是變速箱損壞,還有要更換電腦主板。”
4S店提出可以免費(fèi)更換變速箱和電腦主板,曾先生認(rèn)為問題十分嚴(yán)重,沒有答應(yīng),要求4S店退車或換車,但一直協(xié)商不來。曾先生說:“我新車才提出來第四天就這樣了,你說我如果要買問題車,我二手車市場買一個(gè)不就行了,我何必花這么多錢買個(gè)新車,現(xiàn)在就跟他們4S店協(xié)商不下來,我們就想退車或者換一個(gè)都可以?!?/p>
曾先生夫婦來了奔馳4S店六七次,一直未能直接與負(fù)責(zé)人溝通,這次媒體記者來了,他們才第一次見到4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人。
曾先生夫婦面對奔馳4S店售后人員表示,“難道你奔馳是紙糊的?”
中升遠(yuǎn)安昆星奔馳4S店劉經(jīng)理作出回應(yīng),“客戶換擋不平順的問題,我們首先是做了軟件矯正,軟件矯正后客戶反饋效果好了很多,但是在后續(xù)使用過程中,又出現(xiàn)不平順的感覺,那后來我們做進(jìn)一步的檢查,確實(shí)是有一些質(zhì)量方面的問題,如果是質(zhì)量問題,我們肯定是第一時(shí)間解決的。”4S店表示將與車主協(xié)商解決。
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