來(lái)自:汽車行業(yè)關(guān)注 作者:吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間:2019-05-23
汽車行業(yè)關(guān)注(autochat.com.cn)05月23日?qǐng)?bào)道——
奔馳公司被市場(chǎng)監(jiān)管總局約談后,今日正式聯(lián)合授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》,重申合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念,承諾“絕不捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)”。奔馳方面還針對(duì)“金融服務(wù)費(fèi)”一事,明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。
《服務(wù)公約》具體舉措包括:
1、推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質(zhì)量保障政策,暨自開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要零部件,消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車。
2、售前檢測(cè)流程(PDI)將由獲得梅賽德斯-奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成,PDI證書將隨新車一同交付給客戶。
3、在經(jīng)銷商管理崗中設(shè)置“客戶權(quán)益官”一職,從客戶的視角出發(fā),專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作。
4、在客戶購(gòu)車過(guò)程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單。該清單將在店內(nèi)醒目位置展示,同時(shí)也將在經(jīng)銷商各自的網(wǎng)站上公示。由此,客戶可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,且這些將不會(huì)影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
目前,不少奔馳4S店已提供具體的價(jià)格公示牌。
比如廈門一家奔馳4S店,明確表示提供上牌服務(wù),費(fèi)用為4000元/臺(tái),按揭服務(wù)費(fèi)為貸款金額的3%,按揭抵押費(fèi)1000元/臺(tái)。
成都一家奔馳4S店則有不同的公示,所示尊貴交車服務(wù)費(fèi)4000元(包括上牌、車輛到店檢查、車輛倉(cāng)儲(chǔ)、車輛深度清潔等)、咨詢服務(wù)費(fèi)為貸款金額5%。
以往潛規(guī)則式收取,到現(xiàn)在的明碼標(biāo)價(jià),也算是一種進(jìn)步。不過(guò)也有網(wǎng)友指出,“不收取金融服務(wù)費(fèi),巧立名目收取其它費(fèi)用不還是一樣?”
服務(wù)公約公布了,客戶是否可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目?最終落實(shí)情況會(huì)是如何?經(jīng)銷商違規(guī)怎么處罰?這些問(wèn)題后續(xù)將會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
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