來(lái)自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時(shí)間：2023-07-09
近日，一名在bilibili社交平臺(tái)認(rèn)證為知名汽車的UP博主發(fā)布了一則標(biāo)題為"想試哈弗梟龍？不好意思，那你得先看完比亞迪所有事故"的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。據(jù)視頻頁(yè)面數(shù)據(jù)顯示，截圖發(fā)稿，該條視頻的播放量達(dá)39.2萬(wàn)次，評(píng)論數(shù)達(dá)4139條。
據(jù)該博主發(fā)布的視頻：該消息來(lái)源于群里的一位朋友，其在糾結(jié)比亞迪宋和哈弗的梟龍，想兩個(gè)試駕了再做決定。去哈弗4S店試駕梟龍時(shí)，卻被銷售人員要求其看完比亞迪各種事故的視頻及圖片。從視頻中圖片看到，有標(biāo)題為五一高速失速2個(gè)案例等視頻。此外，該博主還曝光了在試駕過(guò)程中哈弗銷售人員和客戶的對(duì)話。
對(duì)此，大部分網(wǎng)友都表示不能理解該行為。有網(wǎng)友評(píng)論表示：做營(yíng)銷帶團(tuán)隊(duì)的，給新入行銷售的說(shuō)法都是對(duì)于客戶想對(duì)比的競(jìng)品不能用踩的，正確做法是承認(rèn)對(duì)方是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品，客戶的眼光很好，但這么好的眼光肯定能夠發(fā)現(xiàn)我們這產(chǎn)品有這幾個(gè)更好的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)比競(jìng)品用黑的就是最低端的手段。還有網(wǎng)友表示：這個(gè)公關(guān)真的是，犯大忌，公關(guān)有個(gè)原則就是不能貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，否則客人會(huì)看低你自己。
今日，針對(duì)“哈弗新能源銷售顧問(wèn)播放競(jìng)品視頻”一事，哈弗品牌執(zhí)行副總經(jīng)理喬心昱在個(gè)人微博回應(yīng)：不是哈弗品牌系統(tǒng)性的銷售行為。其表示：最近有媒體報(bào)道了“哈弗新能源銷售顧問(wèn)播放競(jìng)品視頻”的新聞，然而個(gè)別不良媒體歪曲事實(shí)，隨意編造，在詳細(xì)了解事情經(jīng)過(guò)后，還原一下事實(shí)。喬心昱表示：該事件是發(fā)生在6月27日，客戶到店看車，提出對(duì)比哈弗梟龍與宋PRO的要求，次日再次到店，以需要說(shuō)服家人不購(gòu)買某品牌為由，多次索要其他品牌視頻，銷售顧問(wèn)當(dāng)面通過(guò)微信發(fā)送了部分視頻，并邀請(qǐng)客戶試駕體驗(yàn)。試駕離開(kāi)后，客戶便將交流過(guò)程中錄制的三十分鐘視頻剪輯后發(fā)布。
喬心昱稱：在哈弗銷售渠道內(nèi)，是不允許組織銷售顧問(wèn)攻擊競(jìng)品的行為存在的，哈弗梟龍系列的上萬(wàn)車主及更多潛客都可作證。針對(duì)在微博、抖音等社交媒體上為博取流量，通過(guò)惡意剪輯、歪曲事實(shí)、多次詆毀哈弗品牌和長(zhǎng)城汽車的無(wú)良水軍，我們已經(jīng)啟動(dòng)法律訴訟程序。同時(shí)，監(jiān)測(cè)到近期出現(xiàn)了多起針對(duì)性“探店偷拍”事情，我們正在調(diào)查取證，將繼續(xù)用法律手段維護(hù)品牌聲譽(yù)。我們以此事件為自省，一方面，加大對(duì)全網(wǎng)銷售的培訓(xùn)和管理力度，規(guī)范終端營(yíng)銷個(gè)別不規(guī)范行為，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，歡迎大家監(jiān)督，也對(duì)給我們真正的客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)表示真誠(chéng)道歉。另一方面，盡管在行業(yè)論壇上多次簽署倡議書，然而水軍依舊猖獗，顛倒黑白，牽強(qiáng)附會(huì)，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)輿論環(huán)境，相信天網(wǎng)恢恢疏而不漏，多行不義必自斃，讓子彈飛一會(huì)兒，讓時(shí)間來(lái)驗(yàn)證自食其果的行為。
相關(guān)資料顯示：此次涉及到的哈弗梟龍車型在5月上市，新車共推出3款車型，售價(jià)區(qū)間為13.98-15.68萬(wàn)元。競(jìng)品方面，對(duì)標(biāo)的是比亞迪宋Pro車型。值得注意的是，關(guān)于此事件，該博主在昨日再次發(fā)布視頻回應(yīng)表示：自己有視頻和錄音證據(jù)。后續(xù)情況如何，我們也將持續(xù)關(guān)注。
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